Te invito a pasar tu presentación, ésta de verdad contribuye para poder ayudarte ya que viene con un formulario que aporta valiosos datos de ti y tu versión de SAP.
Por lo que comentas lo que te puedo recomendar es que en el Crystal revises las diferentes opciones que te pueden ocultar un campo. Revisa las fórmulas que tienes aplicadas, si le afectan al formato, también puede que tengas un “suprimir” activo que se ejecuta cuando se cumplen ciertas condiciones. Revisa si es aleatorio la “omisión” del nombre o con un SN en particular. Algo que te ayude a filtrar el evento. También revisa los filtros en el Crystal.
Saludines.