Estaba realizando una reversa de pago en CRM Web C1P, el primer paso es cancelar el “settlement” del pago. Di clic al boton de “Cancellation” se crea un nuevo settlement que debe aparecer como “Transferred” pero en esta ocasion aparece como “Not Transferred”. Solicite apoyo al encargado de TI pero dice que debemos hacer una reversa Manual en SAP ECC, sin embargo para nosotros no es posible realizarla ya que nada es visible en SAP ECC. ¿ Alguien sabe otra manera de solucionarlo?
Pero…. qué CRM es ese? Si no tienes la integración a SAP (o la tienes y no ves lo que debes reversar) entonces debes reversarlo desde el CRM. Si no sé cuál es, deberías contactar a soporte de ellos para que te expliquen qué pasó ahí (raro que desde Sistemas de tu empresa no te hayan dado una mano).
Si ese CRM está en SAP, revisar el log del mismo
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