Buen dia Comunidad. Quisiera solicitar su apoyo como comente estamos iniciando con la Implementación de S/4 Hana Cloud y se acaba de integrar la Oficina de Datos Maestros donde pertenezco, quisiera consultar con su experiencia cuales son las metricas o tiempos que manejan para gestionar las solicitudes que se dirigen a esta area de Datos Maestros, los tipos de incidencias que suelen gestionarse y tiempos de solucion.
Gracias.
Hola @Griselda13 ;
Generalmente las incidencias se clasifican por nivel de urgencia y en base a ello es su tiempo de respuesta.
Regularmente es algo similar a lo siguiente:
Crítica (La operación esta detenida): 1 hora de tiempo de solución.
Alta (no detuvo nada pero es prioritaria su atención): 8 horas de tiempo de solución.
Media: 24 horas de tiempo de solución.
Baja: 40 horas de tiempo de solución.
Y los tipos de incidencias solicitadas a una oficina de Datos Maestros son altas, bajas y cambios.
Por ejemplo, el alta de un nuevo proveedor, la modificación del valor de un material existente, la baja de un cliente, etc.
Espero te sea de utilidad.
Gracias por la información. Me es de mucha utilidad.
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