Hola buenas tardes a todos!!
Agradeciendo su apoyo para saber si tienen o en su empresa han hecho evaluaciones a las empresas que les brinden servicios de consultoria.
Específicamente quisiera que me apoyaran para ver que es lo que se les puede evaluar de su servicio. Hasta ahorita tengo estos:
*tiempo de solución final.
*tickets por modulo
*numero de tickets creados
*numero de tickets resueltos
*tiempo promedio de solución
*tiempo promedio de primera respuesta
*Tickets re-abiertos.
*Tiempo de respuesta entre correos de seguimiento.
Gracias de antemano-!!